作者｜瞻新資訊 陳俊鳴顧問（資深SEO顧問・搜尋流量與銷售漏斗規劃）
打開一個LINE官方帳號的聊天室，畫面下方常常會有一排圖文按鈕，點下去可以連到菜單、預約頁面或常見問題——這個功能叫做圖文選單，是經營LINE官方帳號很基本、卻也最容易被隨便做的一個環節。
這篇文章把圖文選單的尺寸、版型這些基礎知識講清楚，也補上中文網路上比較少提到的兩個進階應用：多層次切換與分眾顯示。
LINE圖文選單是什麼？為什麼值得花心思設計
圖文選單（Rich Menu）是LINE官方帳號聊天室下方可以彈出與收合的圖片選單，使用者不管是因為推播訊息、還是自己點開聊天室，都會看到這個選單。常見的應用包括導購連結、預約系統、優惠券、集點卡，或是直接回覆常見問題。
它值得花心思設計的原因很直接：這個選單幾乎是使用者每次打開聊天室都會看到的畫面，等於是官方帳號的「常駐入口」。設計得好，能直接把使用者導向你最想讓他做的事（預約、購買、查詢），設計得亂，使用者可能點兩下找不到想要的東西就關掉了。
尺寸與版型怎麼選
圖文選單分成兩種基本版型，尺寸規格是固定的：
| 版型 | 尺寸 | 適合情境 |
|---|---|---|
| 大型（全尺寸） | 2500×1686像素（或等比縮小1200×810、800×540） | 按鈕數量較多（最多6格），適合功能豐富的官方帳號 |
| 小型（半尺寸） | 2500×843像素（或等比縮小1200×405、800×270） | 精簡選單，不佔用太多聊天室畫面 |
實務上大型選單較常見，因為可以放比較多功能入口；小型選單適合帳號經營目的單純、不想讓選單佔用太多聊天室空間的情境。版型底下還可以依需求選擇幾格版位（例如6格、4格、3格、2格、1格），格數越多能放的功能越多，但每一格能呈現的資訊也越少，要拿捏平衡。
常見誤解：按鈕跟文字是不是塞越多越好
不少人設計圖文選單時，會想著「難得有這個版面，多放一點功能」，把選單塞得密密麻麻。這其實是常見的誤解。
圖文選單是在手機的小螢幕上呈現的，格數越多，每一格能給的視覺空間就越小，按鈕上的文字容易變得又小又擠，使用者要瞇著眼睛看才看得清楚，甚至因為按鈕太小而誤觸旁邊的選項。與其塞滿六個看不清楚的小按鈕，不如挑選使用者最需要的三到四個核心功能，做得清楚好按，轉換效果通常更好。
進階應用一：多層次選單，像切分頁一樣切換
圖文選單不是只能有一種固定畫面。LINE Messaging API提供了「選單別名」（rich menu alias）的機制，讓多個圖文選單之間可以互相切換，效果就像切換分頁一樣——使用者點擊選單裡的某個按鈕，整組選單就換成另一組選項。
實際要做出這個效果，大致的技術步驟是：先透過API幫每一個圖文選單建立一個別名（alias ID最多32個字元，只能用英數字、連字號與底線），接著把想要用來「換頁」的按鈕，動作類型設定為「選單切換動作」（richmenuswitch action），並指定要切換到哪一個別名。使用者點下這個按鈕，畫面就會從目前的選單切換到指定的另一組選單。
實際應用情境像是：預設選單放「產品介紹」「預約諮詢」「聯絡我們」三個大分類，使用者點了「產品介紹」之後，選單整個切換成該分類底下更細的選項（例如各產品系列），點選單裡的「返回」按鈕又能切回原本的主選單。這種做法能在有限的版面裡塞進更完整的資訊架構，而不用把所有功能硬擠在同一層。
進階應用二：不同的人，看到不同的選單
另一個中文網路較少提到的功能是逐用戶設定圖文選單（per-user rich menu）：透過Messaging API，可以針對「特定使用者」個別指定要顯示哪一組圖文選單，而不是所有人看到的都一樣。
這個功能背後有一條官方明訂的規則：逐用戶設定的圖文選單，顯示優先權高於帳號預設的圖文選單。也就是說，如果同時有帳號預設選單、又幫某個使用者個別設定了選單，這位使用者看到的會是專屬給他的那一組，不是預設的。
這讓「分眾」變得可行——例如針對已經是會員的使用者，顯示會員專屬的選單（點數查詢、專屬優惠）；針對還沒消費過的新用戶，顯示以認識品牌、首購優惠為主的選單。同一個官方帳號，不同的人打開聊天室看到的入口可以不一樣，更貼近各自的需求。
怎麼知道選單設計得好不好
圖文選單設計完不是放著就結束，LINE官方帳號後台會提供選單各按鈕的點擊數據，可以觀察哪些按鈕真的被點、哪些幾乎沒人點。如果某個按鈕放在很顯眼的位置卻乏人問津，可能代表使用者對這個功能沒興趣，或是文案／圖示不夠清楚，值得調整後再觀察一段時間的變化。
開始設計前，先想清楚這幾件事
動手設計之前，先想清楚幾個問題：這個選單最主要希望使用者做什麼（這決定哪個按鈕該放在最顯眼的位置）、需不需要多層次切換（功能多到一層放不下才需要）、要不要針對不同族群做分眾。想清楚這些，比先做出一張好看的圖再回頭想「按鈕要連去哪裡」更有效率。
圖文選單雖然只是LINE官方帳號的一個小功能，但設計得好壞會直接影響使用者互動與轉換，牽涉到多層次切換或分眾這類進階應用時，也需要串接Messaging API來實作。瞻新資訊在協助客戶做LINE Bot開發時，會依經營目標規劃合適的選單架構，有需要的話歡迎聊聊你的官方帳號現況。
FAQ
LINE圖文選單是什麼？
圖文選單是LINE官方帳號聊天室下方可彈出收合的圖片選單，使用者打開聊天室就會看到，常用來放導購連結、預約系統、常見問題等入口，是官方帳號的常駐導覽功能。
圖文選單尺寸怎麼抓？
分大型與小型兩種版型。大型標準尺寸是2500×1686像素（可等比縮小），最多可設定6個按鈕；小型標準尺寸是2500×843像素，適合精簡選單。
圖文選單可以換頁／切換嗎？
可以。透過LINE Messaging API幫每個圖文選單建立別名（alias），再把按鈕動作設定為選單切換動作並指定目標別名，使用者點擊後就會切換到對應的選單，效果像切換分頁。
不同會員可以看到不同的圖文選單嗎？
可以，這是「逐用戶圖文選單」功能，透過API針對特定使用者個別指定要顯示的選單，而且這個設定的顯示優先權高於帳號預設選單，常用來做會員分眾。
圖文選單要花錢嗎？
圖文選單本身是LINE官方帳號的免費功能，不額外收費。如果需要委外設計或串接進階功能（多層次切換、分眾邏輯），才會產生設計或開發的費用。
圖文選單怎麼知道有沒有效？
LINE官方帳號後台會提供選單各按鈕的點擊數據，可以觀察哪些按鈕被點擊、哪些乏人問津，作為調整選單設計與文案的依據。
關於作者｜陳俊鳴顧問
資深SEO顧問，操盤搜尋引擎優化與網路行銷實戰逾15年，曾獲頒亞洲十大卓越名師金像獎。長期擔任多家企業的常年行銷顧問，瞻新資訊是其中之一。專長是把網站的自然搜尋流量做起來，再用銷售漏斗與商業模式，把流量變成實際的詢問與訂單。曾是馬來西亞象棋、圍棋國手，拿過亞洲盃第二名。
