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醫療與健康｜醫美診所

醫美診所｜LINE 預約與客服全程自動化

每天上百則 LINE 訊息的診所，以自動回覆、預約與推播流程把客服交給系統。

  • LINE Bot
  • LINE
-70%
客服工時
+23%
客戶回購率
80%
詢問自動處理

原本問題

原本卡在哪裡？

每天手動回覆超過 100 則 LINE 訊息，客服負擔大，常有客戶因等待太久而流失。

我們做了什麼

我們怎麼解決？

建立自動回覆、預約系統與推播流程，常見問題由系統即時處理，高意願客戶轉人工跟進。

最終結果

最後改變了什麼？

80% 日常詢問不再需要人工處理，客服工時減少 70%，客戶回購率提升 23%。

合作流程

類似的專案，我們這樣進行

  1. 01

    需求訪談

    了解你的商業現況與痛點，不推銷、不催促。

    約 1 週

  2. 02

    規劃設計

    系統規劃與 UI/UX 流程設計，產出規格文件與視覺稿。

    1–2 個月

  3. 03

    程式開發

    前後端開發，LINE 群組同步溝通，Google Drive 共享進度。

    2–6 個月

  4. 04

    測試上線

    系統部署、APP 上架，提供程式原始碼，持續維護支援。

    約 2 週

FAQ

關於這個案例的常見問題

「醫美診所」原本遇到什麼問題？
每天手動回覆超過 100 則 LINE 訊息，客服負擔大，常有客戶因等待太久而流失。
這套系統是怎麼解決的？
建立自動回覆、預約系統與推播流程，常見問題由系統即時處理，高意願客戶轉人工跟進。
導入後有什麼成果？
80% 日常詢問不再需要人工處理，客服工時減少 70%，客戶回購率提升 23%。（-70% 客服工時、+23% 客戶回購率、80% 詢問自動處理）
這個專案包含哪些功能？
關鍵字自動回覆、線上預約與提醒、推播流程、轉人工機制。
我的產業也能用類似的做法嗎？
可以。核心做法可以套用到有類似流程的產業，但每家公司的流程、角色與既有系統都不同，我們會先做需求訪談，再依你的情況規劃，不會直接套用同一套系統。
類似的專案怎麼開始、要多久？
我們的標準流程是：需求訪談約 1 週、規劃設計 1–2 個月、程式開發 2–6 個月、測試上線約 2 週，實際時程依功能範圍而定；第一步是 30 分鐘的免費需求諮詢。

相關服務：LINE Bot 自動化全部案例

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  • LINE Bot
  • 系統整合
  • 網站開發
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